Exprimer son mécontentement à un collaborateur tout en remobilisant ce dernier est un vrai tour de finesse managériale. Dans ce genre de circonstances, il ne faut surtout pas attendre d’emmagasiner assez de déception, de frustration et de colère pour avoir le courage de verbaliser son mécontentement.

La première action à mener est de réfléchir sur « ce qui nous énerve » chez notre collaborateur de manière à prendre du recul sur notre ressenti et trouver l’angle d’attaque juste.  Pour cela, il est judicieux de se poser ces trois questions :

1. Ai-je fait preuve de bienveillance ? La bienveillance consiste à comprendre la situation avant de la juger, de prendre une décision ou de monter sur ses grands chevaux. Est-ce que la cause du comportement de collaborateur en question a été identifié?
2. Ai-je observé de la récurrence ? Est-ce la première fois ou au contraire s’agit-il d’une situation qui se répète ?
3. Quel est mon niveau de tension par rapport à ce collaborateur ? Le fait de sentir la tension montée en vous est un élément déclencheur à prendre en considération. Plus vous attendez, plus vous risquez de monter en tension et plus vous aurez du mal à maitrisiez vos émotions. Il est important de rester calme, objectif et ouvert à la discussion lorsque vous souhaitez dire ce que vous pensez à l’un de vos collaborateurs.

La deuxième action à mener est de choisir le « bon moment », c’est-à-dire :

• Celui où vos idées sont claires, votre émotionnel calme et votre objectif pour votre collaborateur bien définit.
• Celui où vous avez le temps, la disposition d’être pour recevoir (et écouter activement !) ce que le collaborateur en question pourra vous dire peut-être qu’il vous fera part de son incompréhension voire sa colère vis-à-vis de vos remarques.

Enfin, une fois seul dans votre bureau :

• Rédigez une note personnelle concernant le suivi ce collaborateur
• Écrivez un mail à votre collaborateur en insistant sur les décisions que vous avez pris ensemble en insistant sur l’aspect positif et construction pour éviter l’aspect procès-verbal du mail…

Durant toutes ces étapes, souvenez-vous un point incontournable du management qui consiste à favoriser au maximum des relations professionnelles sereines, fiables et efficientes avec ses collaborateurs !